A Veluda se compromete com a qualidade de cada peça que sai do nosso ateliê. Antes do envio, todas as caixas passam por conferência individual de acabamento e funcionamento. Fazemos de tudo para que você não precise ler o que vem a seguir. Mas se precisar, estaremos aqui para provar que a forma como resolvemos um problema diz mais sobre a gente do que o problema em si.

• Produto com defeito de fabricação

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Se a seu produto chegar com algum problema de fabricação, entre em contato em até 90 dias corridos após o recebimento com foto ou vídeo do defeito para abertura do processo. Após a análise inicial, o produto deverá ser encaminhado para inspeção. A substituição ou reembolso integral será realizada após a confirmação do defeito, sem nenhum custo para você. O processo de devolução e logística reversa será orientado individualmente conforme o canal de compra utilizado. Em todos os casos, nossa equipe acompanha cada etapa até a resolução completa.

 

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• Direito de arrependimento​

 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet têm prazo de 7 dias corridos para arrependimento, contados a partir do recebimento do produto. O item deve ser devolvido sem uso e na embalagem original.​

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• Produtos personalizados

 

​Caixas produzidas com personalização específica, como nome, data ou elementos definidos pelo cliente, não são elegíveis para devolução por arrependimento. A exceção se aplica exclusivamente a defeitos de fabricação comprovados e confirmados após inspeção.

 

 

• Como acionar

 

Para iniciar o processo, clique no botão abaixo e preencha o formulário de atendimento. Retornaremos em até 2 dias úteis no e-mail informado com as orientações para resolução.